NetTv Plus S.A.S
Última actualización: Enero 2026
Bienvenido a NetTv Plus S.A.S. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, solicitar información o contratar nuestros servicios de Internet por fibra óptica, usted acepta estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer este documento detenidamente.
1. Información General
Razón Social: NetTv Plus S.A.S
NIT: 900961554-6
Actividad Económica: Prestación de servicios de telecomunicaciones – Internet por fibra óptica
Domicilio: AV 0 12-66 LC 400 ED DOMUS CENTER Cúcuta, Colombia
Correo Electrónico: atencionalcliente@nettvplus.com.co
Teléfono: +57 3118515841
Sitio Web: https://nettvplus.com.co
NetTv Plus S.A.S es una empresa colombiana legalmente constituida, dedicada a la prestación de servicios de Internet residencial y empresarial mediante tecnología de fibra óptica.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, formularios de contacto, canales de WhatsApp Business o cualquier otro medio de comunicación oficial de NetTv Plus S.A.S, el usuario acepta de forma expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
3. Servicios Ofrecidos
NetTv Plus S.A.S ofrece los siguientes servicios:
3.1 Servicios de Internet por Fibra Óptica
- Planes residenciales con diferentes velocidades de conexión
- Planes empresariales personalizados
- Instalación y configuración del servicio
- Soporte técnico 24/7
3.2 Características del Servicio
- Tecnología 100% fibra óptica
- Velocidades simétricas y asimétricas según el plan contratado
- Asistencia técnica permanente
- Instalación profesional
4. Proceso de Contratación
4.1 Solicitud de Servicio
El usuario interesado deberá:
- Proporcionar información personal veraz (nombre, teléfono, dirección)
- Solicitar verificación de cobertura en su domicilio
- Seleccionar el plan de Internet deseado
4.2 Verificación de Cobertura
NetTv Plus S.A.S se reserva el derecho de verificar la viabilidad técnica del servicio en la dirección proporcionada. La confirmación de cobertura no garantiza automáticamente la contratación si existen impedimentos técnicos, legales o administrativos.
4.3 Formalización del Contrato
Una vez verificada la cobertura y acordado el plan, se procederá a:
- Firma del contrato de prestación de servicios
- Programación de instalación
- Activación del servicio
5. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Utilizar el servicio de Internet de forma lícita y conforme a la legislación colombiana
- No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Permitir el acceso del personal técnico de NetTv Plus S.A.S para instalación, mantenimiento o reparación del servicio
- Pagar oportunamente las facturas del servicio contratado
- No revender, ceder o transferir el servicio sin autorización expresa de NetTv Plus S.A.S
- No realizar modificaciones no autorizadas al equipamiento instalado
6. Obligaciones de NetTv Plus S.A.S
NetTv Plus S.A.S se compromete a:
- Prestar el servicio de Internet conforme a las características del plan contratado
- Realizar la instalación en los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor
- Brindar soporte técnico 24/7
- Proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la normativa colombiana
- Informar oportunamente sobre cambios en los planes, tarifas o condiciones del servicio
- Mantener la infraestructura técnica en óptimas condiciones
7. Facturación y Pagos
7.1 Tarifas
Las tarifas corresponden al plan de Internet contratado y serán informadas al usuario antes de la contratación. NetTv Plus S.A.S se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 30 días.
7.2 Período de Facturación
El servicio se factura mensualmente de forma anticipada, salvo acuerdo diferente con el cliente.
7.3 Mora y Suspensión
El no pago oportuno de las facturas podrá generar:
- Intereses de mora según la legislación vigente
- Suspensión temporal del servicio
- Terminación del contrato y retiro de equipos
- Reporte a centrales de riesgo crediticio
8. Equipamiento
8.1 Equipos en Comodato
Los equipos instalados (router, ONT, cableado, etc.) son propiedad de NetTv Plus S.A.S y se entregan en comodato al usuario durante la vigencia del contrato.
8.2 Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable del cuidado y correcto uso de los equipos. En caso de pérdida, daño o deterioro por mal uso, el usuario deberá asumir el costo de reposición.
8.3 Devolución de Equipos
Al terminar el contrato, el usuario deberá devolver todos los equipos en buen estado. La no devolución generará el cobro del valor comercial del equipamiento.
9. Soporte Técnico y Garantías
9.1 Disponibilidad del Servicio
NetTv Plus S.A.S garantiza la máxima disponibilidad del servicio. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por:
- Mantenimientos programados (notificados con anticipación)
- Fallas técnicas imprevistas
- Causas de fuerza mayor o caso fortuito
- Fallas en infraestructura de terceros
9.2 Atención de Fallas
El usuario podrá reportar fallas técnicas a través de:
- Teléfono: +57 3118515841
- WhatsApp Business
- Correo electrónico: atencionalcliente@nettvplus.com.co
NetTv Plus S.A.S atenderá los reportes con la mayor diligencia posible.
10. Duración y Terminación del Contrato
10.1 Duración
El contrato tendrá la duración acordada entre las partes. En ausencia de plazo definido, se entenderá a término indefinido.
10.2 Terminación por el Usuario
El usuario podrá solicitar la terminación del servicio con un preaviso mínimo de 30 días, debiendo estar al día en sus obligaciones de pago y devolver los equipos.
10.3 Terminación por NetTv Plus S.A.S
NetTv Plus S.A.S podrá terminar el contrato de forma inmediata en caso de:
- Incumplimiento de las obligaciones de pago
- Uso indebido o fraudulento del servicio
- Violación de estos Términos y Condiciones
- Daño intencional a la infraestructura
11. Uso Prohibido del Servicio
Queda expresamente prohibido utilizar el servicio de Internet para:
- Actividades ilegales o delictivas
- Distribución de contenido ilegal, pornografía infantil, material con derechos de autor sin autorización
- Ataques informáticos, hacking, phishing o cualquier actividad que comprometa la seguridad de terceros
- Envío masivo de spam o correo no deseado
- Reventa no autorizada del servicio
- Cualquier actividad que viole la legislación colombiana o internacional
NetTv Plus S.A.S colaborará con las autoridades en caso de detectar actividades ilícitas.
12. Limitación de Responsabilidad
NetTv Plus S.A.S no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos del usuario
- Contenidos, sitios web o servicios accedidos a través de la conexión a Internet
- Virus informáticos o malware que afecten los dispositivos del usuario
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control (fallas eléctricas, desastres naturales, actos de terceros)
- Uso inadecuado del servicio por parte del usuario o terceros
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web de NetTv Plus S.A.S, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y código fuente, son propiedad de NetTv Plus S.A.S o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos sin autorización expresa.
14. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en: https://nettvplus.com.co/privacy-policy/
NetTv Plus S.A.S cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa colombiana sobre protección de datos personales.
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
NetTv Plus S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.
El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
16. Normativa Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cúcuta, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Comunicaciones y Notificaciones
Todas las comunicaciones oficiales de NetTv Plus S.A.S se realizarán a través de:
- Correo electrónico registrado por el usuario
- Mensajes SMS o WhatsApp al número telefónico registrado
- Comunicaciones físicas al domicilio de instalación del servicio
El usuario acepta estos medios como válidos para recibir notificaciones, incluyendo cambios en tarifas, políticas o términos.
18. Disposiciones Generales
18.1 Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula o inválida, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia.
18.2 Renuncia
La no exigencia por parte de NetTv Plus S.A.S de algún derecho o disposición no constituye renuncia al mismo.
18.3 Cesión
El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin autorización escrita de NetTv Plus S.A.S.
19. Contacto
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
📧 Email: atencionalcliente@nettvplus.com.co
📞 Teléfono: +57 3118515841
🌐 Sitio Web: https://nettvplus.com.co
20. Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.